Votre numéro de téléphone est nécessaire pour que le transporteur puisse vous joindre pour fixer un rendez-vous ou pour une demande d’information.

Vous pouvez voir le délai de livraison estimé sur la page du produit, dans le panier ou lors de votre paiement avant de passer votre commande. Si vous avez déjà commandé, vous pouvez également voir la date de livraison estimée dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite puis sur « Commandes ».

Pour suivre votre envoi, veuillez vous rendre sur la page de suivi du transporteur logistique concerné et saisir votre numéro d'envoi. Vous le trouverez dans votre compte client sous "Commandes" à droite des détails du produit de la commande respective.

Alternativement, vous pouvez également contacter notre service client.

Malheureusement, la livraison dans un magasin METRO n'est pas possible.

Les produits expédiés sont livrés en pas de porte, ou sur le lieu d’usage si vous avez opté pour le service d'installation. Pour plus de détails, veuillez vous référer à l'information sur le produit concerné.

Veuillez noter que la livraison franco domicile ou franco point d'utilisation n'est possible que si vous pouvez répondre "oui" à toutes les questions de la liste de contrôle pour la livraison par un transporteur.

Voici une liste de points à prendre en considération :

Les camions peuvent-ils accéder à votre propriété par des routes adéquates ?

Des travaux routiers sont-ils prévus pendant la période de livraison ?

Les camions peuvent-ils atteindre la rampe de chargement de votre établissement ?

Disposez-vous d'un chariot élévateur et pouvez-vous jeter les matériaux d'emballage ?

Pouvez-vous fournir le numéro de téléphone d'une personne de contact sur le site de livraison ?

Malheureusement, la livraison dans une halle METRO n'est pas possible.

Selon le marchand partenaire ou le produit, des frais d'expédition différents peuvent être appliqués. Veuillez consulter les informations correspondantes sur les pages des produits concernés. Veuillez noter que les frais d'expédition éventuels, y compris leur montant, sont déterminés uniquement par le vendeur responsable de la commande.

Si vous manquez la première tentative de livraison, vous pouvez être facturé pour la deuxième et, le cas échéant, la troisième tentative de livraison.

METRO en tant que vendeur propose actuellement l'expédition de colis standard ainsi que le transport de fret pour les articles volumineux. L'expédition est assurée par nos prestataires logistiques Chronopost et XPO.

Les options d'expédition des autres vendeurs sur le marché peuvent différer.

La livraison est uniquement possible dans toute la France métropolitaine.

• Certains envois ne disposent pas d'informations de suivi.
• Les vendeurs de la Marketplace ne fournissent pas toujours à Metro Markets des informations de suivi de leurs commandes.
• Le transporteur n'a pas encore récupéré l'envoi auprès du vendeur.
• Il peut y avoir des retards dans la synchronisation des données.