Il n'est actuellement pas possible de modifier la commande après qu'elle a été passée sur METRO Marketplace. Cependant, tant que le statut de la commande est "passé", vous pouvez simplement l'annuler complètement en utilisant la fonction correspondante dans votre compte client. Après cela (dans le statut "en cours"), vous ne pourrez annuler votre commande qu'en contactant le marchand partenaire ou notre service client.

Vous pouvez savoir si vous bénéficiez d'une garantie sur votre article dans les conditions générales du marchand partenaire (seller) ou dans les conditions générales du fabricant de votre article.

En particulier, les articles qui ont été personnalisés ou adaptés aux besoins du client sont exclus du retour. Pour plus d'informations sur les articles exclus du droit de rétractation, veuillez vous reporter aux conditions générales ou à la politique de rétractation du détaillant (vendeur) concerné.

Vous serez averti par e-mail lorsque nous aurons reçu votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite puis sur « Commandes ».

Si le Vendeur ne vous répond pas après plusieurs tentatives, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous nous en occuperons.

Vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison après avoir passé commande via votre compte client auprès du marchand partenaire.

Pour ce faire, veuillez vous connecter à [ce lien]. Si vous êtes déjà enregistré, cliquez sur votre compte en haut à droite, puis sélectionnez "Achats/factures" et boutique en ligne. Dès que vous cliquez sur le champ "Contacter le marchand partenaire", vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail au vendeur responsable de cette commande. Ce champ se trouve à droite, sous le produit concerné par votre demande.

La possibilité de modifier l'adresse de livraison dépend de l'état d'avancement de la commande. Le vendeur vous répondra dans les plus brefs délais.

Étant donné que les articles que nous expédions ne proviennent pas des halles METRO, ils ne peuvent malheureusement pas y être retournés. Si vous ne trouvez pas d'étiquette de retour après avoir demandé un retour à partir de votre compte, les employés du magasin peuvent vous aider à accéder à l'étiquette de retour. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans la rubrique "Retours et remboursements".

Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur concerné. Pour ce faire, veuillez vous inscrire en cliquant sur ce lien. Si vous êtes déjà inscrit, cliquez sur votre compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez "Achats/factures" et boutique en ligne. Dès que vous cliquez sur le champ "Contacter le vendeur", vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail au vendeur responsable. Ce champ se trouve à droite, sous le produit concerné par votre demande.

Si vous avez des questions d'ordre général sur la place de marché METRO, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez le joindre au +33 (0)1 70060170 ou via le formulaire de contact.