Retour et remboursement : METRO FR

Retour et remboursement

Ma commande n'est pas arrivée. Que puis-je faire ?

Veuillez utiliser votre numéro d'envoi pour vérifier où se trouve votre colis, car il pourrait encore être en route vers vous.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner la raison appropriée dans le formulaire et entrez votre numéro de commande et d'autres détails dans le champ de texte libre. Un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

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Comment demander un retour ?

Certains détaillants (vendeurs) joignent déjà une étiquette de retour à l'envoi, que vous pouvez utiliser pour le retour respectif.

Si ce n'est pas le cas pour vous, vous pouvez initier le processus de retour via votre compte client. Veuillez vous connecter pour cela. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur votre compte en haut à droite. Sélectionnez ensuite "Achats/Factures" et Boutique en ligne. En cliquant sur les trois points à côté du produit respectif, vous avez la possibilité de sélectionner le champ "Retourner le produit". Suivez ensuite les instructions.

Ensuite, votre demande sera vérifiée par le vendeur respectif et vous recevrez de plus amples informations sur votre retour par e-mail.

Veuillez également noter les informations et les délais de retour dans la FAQ "Que dois-je prendre en compte lors du retour d'un produit ? Quel est le délai ?

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J'ai reçu une mauvaise livraison. Que puis-je faire ?

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner la raison appropriée dans le formulaire et entrez votre numéro de commande et d'autres détails dans le champ de texte libre. Un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

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Est-ce que je vais avoir des frais si je retourne la marchandise ?

Selon le détaillant ou le produit, des frais d'expédition différents peuvent s'appliquer. Veuillez prêter attention aux informations respectives sur les pages de produits correspondantes.

Veuillez vous référer aux conditions générales ou à la politique d'annulation du marchand partenaire pour savoir si des frais sont engagés pour l'expédition de retour en cas d'annulation.

Vous trouverez un lien vers ceux-ci sur la page de détail du produit respectif.

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Comment et quand puis-je récupérer mon argent en cas de retour, d'annulation ou de refus d'acceptation ?

En cas de retour justifié, d'annulation, de rétractation ou de refus d'acceptation, le remboursement sera effectué environ 5 à 7 jours après examen de votre retour, en cas de rétractation au plus tard dans les 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation par le vendeur respectif (Vendeur). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement sélectionné par vous pour le paiement.

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Je n'ai pas reçu mon remboursement. Comment puis-je en faire la demande ?

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Service clients METRO MARKETPLACE

Par téléphone : 01 70 06 01 70

Par écrit : Formulaire de contact

Veuillez sélectionner la raison appropriée dans le formulaire et entrez votre numéro de commande et d'autres détails dans le champ de texte libre. Un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

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METRO Marketplace offre-t-il un remboursement ?

METRO Marketplace s'efforce toujours d'offrir les prix les plus bas, sans avantages cachés.

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Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement/retour ?

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Service clients METRO MARKETPLACE

Par téléphone : 01 70 06 01 70

Par écrit : Formulaire de contact

Sélectionnez le motif approprié dans le formulaire et indiquez votre numéro de commande et d'autres détails dans le champ de texte libre. Un membre de notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

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Ma livraison n'était pas complète mais le montant total a été débité/facturé. Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

Service clients METRO MARKETS

Par téléphone : 01 70 06 01 70

Par écrit : Formulaire de contact

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Que dois-je prendre en compte lors du retour d'un article ? Quelle est la date limite pour cela?

En tant que client, vous disposez d'un droit légal de rétractation que vous pouvez exercer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en soumettant une déclaration de rétractation au marchand partenaire (Vendeur). Pour exercer ce droit, veuillez demander le retour de la marchandise dans votre compte client ou suivre les instructions de la politique d'annulation du marchand partenaire (vendeur).

Vous pouvez également trouver plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ "Comment puis-je demander un retour?".

Si vous déclarez une rétractation, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation et vous serez également remboursé après 14 jours au plus tard. Certains marchand partenaire (vendeurs) proposent également un droit de rétractation pour les clients professionnels. De plus amples informations sur la question de savoir si et dans quelles conditions vous bénéficiez d'un droit de rétractation en tant que client professionnel figurent également dans les conditions de rétractation du marchand partenaire (vendeur) concerné. Un échange/retour au-delà du droit de rétractation n'est possible que pour les marchandises défectueuses.

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La TVA me sera-t-elle remboursée si j'exporte vers un pays non membre de l'UE ?

Conformément à nos conditions générales de vente, les marchandises commandées sur METRO Marketplace ne sont livrées qu'à des adresses en France. Le transport s'achève avec la livraison à l'adresse de livraison française. Si vous transportez ensuite les marchandises à l'étranger, vous le faites à votre propre initiative et sous votre propre responsabilité. En particulier, nous ne pouvons pas rembourser la TVA en cas de transport ultérieur à l'étranger.

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Que dois-je prendre en compte lors de l'acceptation de la livraison ?

Lors de la livraison de votre colis par la société de transport veuillez impérativement vérifier que le colis est intact et qu'il n'est pas endommagé AVANT de signer le bon de livraison. Demandez au livreur le bon de livraison et, en cas d'anomalies constatées ou de dommages du colis, veillez à bien mentionner et détailler ceux-ci sur le bon de livraison. Une mention vague et imprécise des dommages constatés n'aura aucune valeur en cas de contestation. En revanche, si vous prenez soin de détailler vos réserves et constatations sur le bon de livraison, vous bénéficierez du droit de vérifier ultérieurement l'intégrité des produits livrés contenu dans votre colis , et en cas de dommages dus au transport, ceux-ci seront pris en charge par la société de transport.

En cas de dommages non visibles, veillez à nous les signaler dès que possible, car nous disposons d'un délai de huit jours à compter de la réception de la livraison pour nous retourner contre la société de transport.

Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone : +33 1 7006 0170

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