Metro Markets propose une installation et une mise en service professionnelles pour les produits CHR achetés sur notre Marketplace. Lors de l'achat d'un produit CHR éligible, vous avez la possibilité d'ajouter le service d'installation à votre commande. Selon votre région, l'installation sera réalisée par notre équipe dédiée ou par un prestataire local de confiance. 

Pour vérifier l'éligibilité d'un produit, nous vous invitons à contacter notre équipe de conseil par 03 67 21 31 76 ou Entretien commercial de 15 minutes   avant de passer commande, que vous optiez pour l'installation ou non.

Vous pouvez consulter la page du produit CHR qui vous intéresse. Si le service d'installation est disponible, vous verrez une case à cocher à côté du bouton "Ajouter au panier", qui affichera le prix du service d'installation et vous permettra de l'ajouter à votre panier.

Le prix affiché sur la page du produit inclut tous les coûts prévisibles, y compris l'utilisation de matériaux pour l'installation. Afin d'éviter toute charge supplémentaire ultérieure, notre service d'installation se limite aux installations standard. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à consulter notre équipe de conseil avant de finaliser votre commande par 

03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes.

Le prix final indiqué sur la page du produit comprend tous les coûts prévisibles, tels que l'utilisation des matériaux pour l'installation. Metro Markets ne peut pas facturer au client des frais supplémentaires, c'est pourquoi seules les installations standard sont actuellement disponibles.

En raison de limitations techniques, il est nécessaire d'acheter un service d'installation pour chaque unité d'un même produit présent dans votre panier. Si vous souhaitez bénéficier d'une installation unique pour plusieurs unités, vous devrez passer des commandes séparées. Chaque service d'installation couvre uniquement une unité, et il n'est pas possible d'ajouter un service d'installation supplémentaire après la validation de la commande. Nous vous encourageons à contacter notre équipe de conseil pour étudier la solution la mieux adaptée à vos besoins par 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes

Le paiement du service d'installation s'effectue lors du processus de commande habituel. Le montant est prélevé en même temps que celui du produit, le service d'installation étant considéré comme un prépaiement. Pour toute clarification, notre équipe de conseil reste à votre disposition via 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes.

Le service d'installation n'est pas retournable. Toutefois, si vous annulez votre commande avant son expédition, le service d'installation sera également annulé.

Après l'achat du service d'installation, vous recevrez deux e-mails :

• Un e-mail de confirmation de commande standard.
• Un second e-mail contenant toutes les informations relatives au service d'installation, incluant les modalités de prise de rendez-vous et un questionnaire à compléter.

Nous vous invitons à remplir ce questionnaire avec soin, car il permet à nos partenaires d'installation de planifier précisément l'intervention et d'éviter tout désagrément lors de la première visite. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe de conseil par 03 67 21 31 76 ou en cliquant surEntretien commercial de 15 minutes

Votre rendez-vous d'installation sera organisé par notre équipe METRO ou par un partenaire d'installation local, en fonction de votre région.

Option 1 : Équipe METRO

• Votre produit est expédié directement à votre adresse.
• Une fois votre commande en cours de traitement, nous vous contacterons par téléphone pour vous indiquer une plage de livraison et planifier votre rendez-vous d'installation.
• Vous avez la possibilité de reprogrammer le rendez-vous en contactant le service client de Metro Markets avant la livraison du produit.

Option 2 : Partenaire d'installation local

• Votre produit est envoyé à l'agence locale du partenaire.
• Dans les 48 heures suivant la réception du produit par l'agence, le partenaire vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison et d'installation, en vous proposant plusieurs créneaux horaires durant les heures ouvrables.
• L'installation sera effectuée dès que possible, et au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit par l'agence.

Nous vous informerons de l'option applicable à votre région après la validation de votre commande. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de conseil pour toute précision sur le processus par 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes

Lors de l'intervention, notre partenaire d'installation se rend sur place pour inspecter le site, réaliser l'installation et obtenir votre acceptation écrite du travail effectué.

Inspection du site :

• Le technicien vérifie que la zone d'installation respecte les critères standard.
• Veuillez préparer un espace dégagé et propre afin de faciliter l'intervention.
• Si vous prévoyez de retourner votre ancien appareil, assurez-vous qu'il soit déjà déconnecté et prêt à être transporté.

Installation :

• Une fois l'inspection validée, le partenaire procède à l'installation et à la mise en service de votre produit CHR.

Acceptation finale :

• Une fois l'installation terminée, le technicien vous demandera de confirmer par écrit que le travail a été réalisé conformément aux exigences.

Pour toute question ou précision, notre équipe de conseil se tient à votre disposition par 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes.

Si vous constatez un problème durant l'installation, veuillez le noter sur le procès-verbal d'acceptation fourni par le technicien. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après l'intervention, contactez notre service client – sans vous rendre dans un magasin METRO – afin que nous puissions coordonner une solution avec notre partenaire d'installation. 

Si vous n'êtes pas disponible au moment du rendez-vous, veuillez nous en informer dès que possible pour reprogrammer l'intervention.

Replanification :

Contactez-nous rapidement afin que nous puissions convenir d'un nouveau créneau horaire qui vous convienne.

Absence / Inaccessibilité :

Si le partenaire d'installation ne peut pas accéder à votre site en raison de votre indisponibilité ou d'autres problèmes imputables au client, la prestation pourra être annulée sans possibilité de remboursement.

Si vous hésitez à savoir si votre installation relève d'un cas standard, nous vous recommandons de réserver une consultation gratuite via 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes Nos experts évalueront votre situation et vous conseilleront afin de garantir que le service choisi correspond parfaitement à vos besoins.

Exigences générales

Pour qu'une installation soit considérée comme standard, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Sécurité & Conformité :

La zone d'usage doit respecter les normes de ventilation, de sécurité incendie et les réglementations électriques/gaz.

• Accessibilité :

Les dimensions du produit doivent être inférieures à celles des points d'accès, et la livraison par fenêtre ou méthode similaire n'est pas envisageable.

• Raccordements existants :

L'installation suppose que les raccordements nécessaires (eau, électricité ou gaz) sont déjà disponibles à une distance raisonnable.

• Déconnexions et Travaux complémentaires :

Les cas standard ne couvrent pas la déconnexion d'un ancien appareil ni les travaux de construction supplémentaires.

Considérations spécifiques par catégorie

Équipements de lavage :

• Raccordement aux arrivées d'eau et aux prises électriques existantes situées à moins de 1,5 mètre de la zone d'installation.

• Les appareils consommant de l'eau (par exemple, machines à glaçons, lave-linges) peuvent nécessiter l'installation d'un adoucisseur et d'un filtre à eau, soit sur place, soit inclus dans votre commande pour garantir la validité de la garantie.

• Cas non standard en cas de limitations d'accès ou de travaux supplémentaires.
  
  

Unités de réfrigération/stockage :

• Installation et branchement électrique adéquat.

• Cas non standard si l'accès est restreint ou si des travaux de déconnexion ou de construction supplémentaires sont nécessaires.
  
  

Équipements professionnels de cuisine :

• Assemblage, mise en place et raccordement aux prises électriques existantes.

• Cas non standard en présence d'un site inaccessible ou nécessitant la déconnexion d'un ancien appareil.
  
  

Appareils de cuisson électriques :

• Raccordement aux prises électriques existantes pour assurer leur bon fonctionnement.

• Les cas nécessitant des travaux électriques supplémentaires sont considérés comme non standard.
  
  

Appareils de cuisson à gaz :

• Livraison à l'emplacement désigné et raccordement aux arrivées de gaz et électriques existantes.
• Tout besoin d'installations supplémentaires en gaz ou en électricité exclut le cas du standard.

Si votre situation présente des particularités ou ne correspond pas clairement à ces critères, nous vous invitons vivement à contacter notre équipe de conseil par 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes pour obtenir un avis personnalisé avant de passer commande.

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité de votre installation en tant que cas standard, veuillez réserver une consultation gratuite via 03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes . 

Nos experts détermineront avec vous la meilleure solution. 

Attention : En acceptant les Conditions Générales de vente et service, vous confirmez que votre installation respecte les critères standard. Dans le cas contraire, si vous avez accepté ces CGV et que votre installation ne rentre pas dans le cadre standard, aucun remboursement ne pourra être accordé et nos partenaires d'installation se contenteront de livrer le produit sans procéder à son installation.

La réservation d'un service d'installation peut allonger considérablement votre délai global de livraison.

Livraison initiale à l'agence technique :

• Le produit est d'abord livré à l'agence technique la plus proche de chez vous, dans le cadre du délai de livraison habituel.

Prise de rendez-vous :

• Une fois le produit arrivé à l'agence, le partenaire d'installation vous contactera dans un délai de 48 heures pour proposer des dates de rendez-vous.
• Le rendez-vous d'installation pourra être fixé entre 1 et 10 jours ouvrables après l'arrivée du produit à l'agence.

Ainsi, le délai total de livraison et d'installation peut être allongé de manière significative. Pour obtenir des informations précises sur les délais, nous vous invitons à consulter notre équipe de conseil avant de finaliser votre commande via par 

03 67 21 31 76 ou en cliquant sur Entretien commercial de 15 minutes