Le service d'installation fourni par Metro Markets est un service d'installation et de mise en service offert aux clients qui achètent des produits de la catégorie CHR sur la Marketplace Metro Markets. Lorsque vous achetez un produit CHR admissible, vous avez la possibilité d'acheter le service d'installation, qui sera effectué par Metro Markets ou par un fournisseur de services local, selon votre emplacement. Veuillez consulter la FAQ Comment savoir si un produit est éligible au service d'installation ?  pour plus d'informations.

Vous pouvez consulter la page du produit CHR qui vous intéresse. Si le service d'installation est disponible, vous verrez une case à cocher à côté du bouton "Ajouter au panier", qui affichera le prix du service d'installation et vous permettra de l'ajouter à votre panier.

Nous prévoyons de mettre en place des services d'installation pour les catégories suivantes. Veuillez noter que le service n'est pas encore disponible pour tous les produits de ces catégories.

"CHR" -> "Café, Hôtel, Restaurant"

"Machines à laver"

"Sèche-linge" 

"Lave-verres 

"Lave-vaisselle 

"Lave-batterie, capot, etc." 

"Adoucisseur et filtre"

"Armoire pos/neg" -> "Armoire réfrigérateur/congélateur"

"Armoire réfrigérée 2 portes" 

"Arrière de bar" -> "Arrière de bar réfrigéré"

"Cellule de refroidissement 

"Conservateur/congélateur coffre" 

"Machine à glaçons" 

"Réfrigérateur à boissons" 

"Table ref gastro saladette" 

"Table à pizza" 

"Vitrine longueur/salade bar" 

"Vitrine réfrigérée -> Vitrines réfrigérées

Cave à vin"

"Bain-marie standard" 

"Batteur/pétrin 

"Cuisson ligne" 

"Four à convection/impulsion" 

"Four à pizza" 

"Friteuse sur coffre" 

"Meuble et chariot chauffant/chauffe-assiette"

"Machine sous vide" 

"Plaque (à snacker, induction)" 

"Rôtissoire électrique" 

"Salamandre" 

"Fourneau gaz" 

"Rôtissoire gaz 

"Machine à granita" 

"Kebab" 

"Tireuse à bière" 

"Machine à glace 

"Éplucheuse" 

"Grillade gaz 

"Friteuse gaz 

"Séparateur de graisse" 

Dans certains cas, l'installation est effectuée directement par le fournisseur. Dans ce cas, le prix de l'installation sera inclus dans le prix du produit et vous verrez cette information dans les données du produit.

Le prix final indiqué sur la page du produit comprend tous les coûts prévisibles, tels que l'utilisation des matériaux pour l'installation. Metro Markets ne peut pas facturer au client des frais supplémentaires, c'est pourquoi seules les installations standard sont actuellement disponibles.

En raison de limitations techniques, vous devez acheter le même nombre de services d'installation que d'unités du même produit dans votre panier. Si vous souhaitez acheter un seul service d'installation mais deux unités de produit, vous pouvez le faire en passant des commandes séparées. Veuillez noter qu'une seule unité sera installée par le partenaire de service et qu'il ne sera pas possible d'acheter un deuxième service d'installation une fois la commande passée.

Vous paierez le service d'installation au cours de la procédure normale de paiement, et le paiement sera saisi en même temps que le paiement de l'article concerné. Le service d'installation est considéré comme un prépaiement.

Les retours/annulations du service d'installation ne sont pas possibles. Cependant, si votre commande est annulée avant son expédition, le service d'installation sera également annulé.

Vous recevrez deux e-mails : un avec une confirmation de commande et un autre avec des détails sur le service d'installation, le processus de prise de rendez-vous et un questionnaire. Vous devez remplir le questionnaire pour fournir plus de détails sur le cas d'installation. Ces informations aident nos partenaires de service à coordonner le travail d'installation et à éviter les problèmes lors de la première tentative.

Nous proposons deux options d'installation en fonction de votre région. Première option : nous expédions le produit directement à votre adresse de livraison et notre équipe de service METRO fera de son mieux pour planifier un rendez-vous d'installation le plus rapidement possible. Deuxième option : le produit est expédié à notre partenaire d'installation local qui livrera et installera le produit sur le lieu d'utilisation désigné. Nous vous informerons de l'option qui s'applique à votre région après avoir passé la commande.

Si le service d'installation sera assuré par METRO : Une fois votre commande en cours, nous vous contacterons par téléphone pour estimer une fenêtre de livraison et fixer un rendez-vous pour l'installation. Pendant l'appel, vous aurez la possibilité de choisir parmi les plages horaires disponibles. Une fois le rendez-vous fixé, vous recevrez une confirmation par e-mail, ainsi qu'un rappel 24 heures avant la prestation. Si la commande n'est pas encore arrivée, vous pouvez reporter le rendez-vous d'installation en contactant le service client de Metro Markets.

Si le service d'installation sera fourni par notre prestataire de services local, il vous contactera dans les 24 heures suivant la réception de l'article dans son agence pour prendre rendez-vous pour la livraison et l'installation. Ils offriront trois options différentes pendant les heures normales de travail. L'objectif est de terminer l'installation dès que possible, mais au plus tard 10 jours ouvrables après l'arrivée de l'article à l'agence.

Le partenaire d'installation inspectera d'abord le site d'installation pour s'assurer que l'installation est possible. Veuillez vous assurer que le lieu d'installation désigné est vide et propre pour gagner du temps. Si vous souhaitez retourner votre ancien appareil, veuillez vous assurer qu'il est désinstallé et prêt à être transporté. Une fois l'installation finalisée, notre prestataire vous demandera une acceptation écrite de l'installation.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'installation, veuillez contacter notre service client. Veuillez ne pas vous rendre dans les halles METRO pour toute demande liée au service. Le service client se coordonnera avec le partenaire de service d'installation pour résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas disponible au moment du rendez-vous, veuillez nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions reporter à un moment plus opportun. Si notre prestataire se présente au rendez-vous et que personne n'est disponible pour accepter la livraison et l'installation, il laissera une note pour une deuxième tentative. Si le partenaire d'installation n'est pas en mesure d'effectuer l'installation en raison d'une impossibilité d'accéder au site d'installation ou de toute autre raison causée par la négligence du client, et/ou si l'installation n'est pas possible après plus de deux tentatives, nous pouvons être amenés à annuler la prestation sans pouvoir vous offrir un remboursement.

Pour reporter votre rendez-vous d'installation, veuillez contacter notre service client dès que possible. Notre équipe travaillera avec vous pour trouver une nouvelle heure de rendez-vous appropriée. Veuillez noter que si le rendez-vous d'installation doit être reporté plusieurs fois et que l'installation n'est pas possible après plus de deux tentatives, nous ne pourrons peut-être pas offrir de remboursement.

Les clients qui ne sont pas sûrs que leur cas soit un cas standard sont invités à prendre rendez-vous pour une consultation personnelle par téléphone sous le lien ( réserver une consultation gratuite) où nos experts pourront vous conseiller de manière appropriée

Dans le but d'offrir des prix transparents et attractifs, Pour l'instant, nous ne pouvons proposer que des cas d'installation standard. Un cas d'installation standard couvre les services et exigences essentiels pour l'installation d'un produit CHR. Le lieu d'utilisation désigné doit permettre une utilisation correcte du produit, veuillez prêter attention aux besoins en matière de ventilation, de sécurité incendie et de sécurité électrique/gazière. Une installation n'est pas un cas standard - elle ne peut donc pas être proposée, si, par exemple :

 Installation d'un équipement de lavage:

• L'installation standard d'un équipement de lavage comprend le raccordement du produit aux prises d'eau et d'électricité existantes, qui ne doivent pas être éloignées de plus de 1,5 mètre du lieu d'utilisation désigné.

• Le lieu d'utilisation désigné doit être conforme aux règles de ventilation, de sécurité incendie et de sécurité électrique/gaz.

• Les cas non standard comprennent les installations inaccessibles, dimensions excédant les limites d'accès, l'indisponibilité des prises nécessaires dans un rayon de 1,5 mètre, la déconnexion d'un ancien appareil et la nécessité de travaux de construction.

• Pour les machines consommant de l'eau, telles que les machines à glaçons et les machines à laver, un adoucisseur d'eau et un filtre à eau doivent être installés dans l'établissement ou inclus dans la commande pour la protection de la garantie. Consultez notre gamme d'options professionnelles de traitement de l'eau [lien]

Installation de réfrigération/stockage

• L'installation standard des unités de réfrigération/stockage consiste à placer et à installer le produit à l'endroit prévu, en le raccordant correctement aux prises électriques existantes.

• Le lieu d'utilisation désigné doit être conforme aux règles de ventilation et de sécurité.

• Les cas non standard comprennent les installations inaccessibles, les dimensions dépassant les limites d'accès, la déconnexion d'un ancien dispositif et la nécessité de travaux de construction.

Installation d'équipements de cuisine professionnels :

• L'installation standard d'un équipement de cuisine professionnel comprend l'assemblage et l'installation du produit, ainsi que les connexions aux prises électriques existantes.

• Les cas non standard comprennent les structures inaccessibles, la déconnexion d'un ancien appareil et la nécessité de travaux de construction.

Installation des appareils de cuisson électriques:

• L'installation standard des appareils de cuisson électriques consiste à brancher le produit sur les prises électriques existantes et à s'assurer qu'il fonctionne correctement.

• Les cas non standard comprennent la nécessité de travaux électriques supplémentaires, la déconnexion d'un ancien appareil et les installations inaccessibles.

Installation de cuisson au gaz :

• L'installation standard des appareils de cuisson au gaz comprend la livraison au lieu d'utilisation désigné et le raccordement aux connexions électriques et de gaz existantes.

• Les cas non standard comprennent la nécessité d'installations électriques ou de gaz supplémentaires, la déconnexion d'un ancien appareil et des installations inaccessibles.

Note : Pour toutes les catégories, les dimensions du produit ne doivent pas dépasser les dimensions des points d'accès, et la livraison par les fenêtres ou des méthodes similaires n'est pas possible.

Les clients qui ne sont pas sûrs que leur cas soit un cas standard sont invités à prendre rendez-vous pour une consultation téléphonique personnelle sous [réserver une consultation gratuite] où nos experts pourront vous conseiller de manière appropriée.

En acceptant les conditions générales de service [CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET SERVICE DE METRO MARKETS GMBH] vous acceptez de remplir les conditions du cas standard. Si votre cas d'installation n'entre pas dans le champ d'application du cas standard, et que vous avez accepté par erreur les conditions d'utilisation du service [lien], Vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Nos partenaires installateurs refuseront l'installation et n'effectueront que la livraison.