Internet offre un large éventail de nouvelles possibilités à chacun, il n'y a plus de frontières ni de barrières, quel que soit l'âge ou l'origine, le monde en ligne est accessible à tous, de presque tous les coins du monde. 

Malheureusement, cette accessibilité attire aussi des personnes mal intentionnées.

Votre sécurité en ligne est notre priorité absolue, et c'est pourquoi nous souhaitons vous donner quelques conseils utiles pour une expérience d'achat sûre et sans friction.

1. Gestion des mots de passe : 
   • N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.
   • Utilisez une longue phrase, des mots de passe complexes, plutôt que des mots simples que l'on peut trouver dans n'importe quel vocabulaire. 
   • Utilisez un mot de passe composé de caractères spéciaux, de chiffres, de majuscules et de minuscules.
   • Envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe qui crée un mot de passe unique et sécurisé pour chaque application dont vous avez besoin. Un autre avantage de ce service est que vous ne devez retenir qu'un seul mot de passe principal, le reste étant stocké en toute sécurité dans ces applications et pouvant être utilisé à chaque fois que vous vous connectez à une page web spécifique.
2. Ne partager jamais vos identifiants de connexion avec des parties tierces
3. Analyser l'en-tête de tout e-mail et l’adresse email de l’expéditeur, afin de pouvoir vérifier l'identité son identité
4. N'ouvrez jamais un lien joint à un email provenant d'un expéditeur non vérifié.
5. Soyez prudent lorsque vous communiquez des informations personnelles sur les médias sociaux (en particulier la date de naissance, l'adresse ou des photos). Les criminels utilisent souvent ces informations accessibles au public pour créer des identités synthétiques afin de commettre des fraudes en ligne.
6. N'acceptez aucune livraison si le colis n'est pas intact ou semble avoir été ouvert. 
7. Attention à l'utilisation des connexions Wi-Fi publiques : les connexions Wi-Fi publiques sont vulnérables ; les cybercriminels peuvent facilement intercepter vos données. Si vous avez besoin d'accéder à l'internet pendant votre voyage, il est plus sûr de le faire via le réseau de votre téléphone portable. Si vous devez quand même acheter en ligne et que les données mobiles ne sont pas disponibles, utilisez un VPN (réseau privé virtuel). Les réseaux VPN cryptent la connexion entre votre appareil et le serveur VPN, ce qui rend très difficile l'interception de vos données par les pirates.  

Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez l'en-tête de l’e-mail et l’adresse email de l'expéditeur réel.Si vous recevez un appel, un texte ou un e-mail suspect de la part d'une personne prétendant travailler pour METRO Markets, ne répondez pas et ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas/ne téléchargez pas les pièces jointes. 

Si vous avez fourni des informations personnelles ou financières, contactez-nous immédiatement. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents à votre prise de contact, tels que le fait que l'appelant suspect ou l'expéditeur ait tenté d'usurper l'identité de METRO Markets et que des informations personnelles ou financières aient été fournies.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Vérifiez si le colis contient un bon de livraison de METRO Markets. 

Conservez tous les documents relatifs à cet achat et prenez des photos du produit si nécessaire. 

Veuillez contacter notre service clientèle et organiser le retour du produit ou le paiement de ce dernier avec nous.

Refuser le colis ou contacter notre service clientèle pour organiser le retour du colis. 

Vérifiez dans votre compte client les commandes que vous n'avez pas passées. Changez votre mot de passe par précaution. 

Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez contacter notre service clientèle.

Vérifiez dans votre compte client les commandes que vous avez passées pour voir si le colis douteux peut être l'une de ces commandes.

Changez votre mot de passe par précaution. 

Conservez tous les documents relatifs à l'achat et prenez des photos du produit si nécessaire.

Veuillez contacter notre service clientèle et clarifier la procédure à suivre, en particulier si vous n'avez pas de compte chez METRO Markets.

Appelez-nous immédiatement. Nous vous expliquerons la suite de la procédure. Votre compte client a peut-être été détourné à des fins criminelles. 

Vérifiez également vos autres comptes en ligne, en particulier votre compte de messagerie, pour vous assurer qu'ils n'ont pas été piratés. 

Changez le mot de passe de tous vos comptes en ligne par mesure de précaution.

Vous pouvez vérifier vous-même si vos données ont fait l'objet d’un piratage sur le site https://haveibeenpwned.com