Veuillez utiliser votre numéro d'envoi pour vérifier où se trouve votre colis, car il pourrait encore être en route vers vous.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner la raison appropriée dans le formulaire et entrez votre numéro de commande et d'autres détails dans le champ de texte libre. Un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Certains détaillants (vendeurs) joignent déjà une étiquette de retour à l'envoi, que vous pouvez utiliser pour le retour respectif.

Si ce n'est pas le cas pour vous, vous pouvez initier le processus de retour via votre compte client. Veuillez vous connecter pour cela. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur votre compte en haut à droite. Sélectionnez ensuite "Achats/Factures" et Boutique en ligne. En cliquant sur les trois points à côté du produit respectif, vous avez la possibilité de sélectionner le champ "Retourner le produit". Suivez ensuite les instructions.

Ensuite, votre demande sera vérifiée par le vendeur respectif et vous recevrez de plus amples informations sur votre retour par e-mail.

Veuillez également noter les informations et les délais de retour dans la FAQ "Que dois-je prendre en compte lors du retour d'un produit ? Quel est le délai ?

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I. Pour les produits vendus par METRO :

1. Pour les clients:

 Si vous êtes un consommateur et que vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, les frais de retour des marchandises vers METRO seront à votre charge, comme indiqué dans l'aperçu des coûts ci-dessous. Ces frais seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.

2. Pour les clients professionnels:

Pour les clients professionnels, METRO se réserve le droit d’accorder un droit de rétractation sous les conditions suivantes :

• La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison de la commande.

• Le produit n’a pas été utilisé.

• Le produit est intact.

• Le produit est complet.

Le client est responsable des frais de retour (voir l'aperçu des coûts ci-dessous).
Tester ou essayer l'article du produit est considéré comme une utilisation, et METRO se réserve le droit d’accorder ou non un droit de rétractation pour les clients professionnels.

3. Taxe de retour:

• Colis standard: 9 EUR
• Transport de fret: 30 EUR

II.Pour les produits vendus par d’autres Seller sur la Marketplace : Veuillez consulter les conditions générales de vente ou la politique de rétractation du détaillant (Seller) concerné pour savoir si vous êtes responsable des frais de retour en cas de rétractation. Vous trouverez un lien vers ces politiques sur la page de détail du produit concerné.

En cas de retour justifié, d'annulation, de rétractation ou de refus d'acceptation, le remboursement sera effectué environ 5 à 7 jours après examen de votre retour, en cas de rétractation au plus tard dans les 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation par le vendeur respectif (Vendeur). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement sélectionné par vous pour le paiement.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. 

Service clients METRO MARKETPLACE

Par téléphone : 01 70 06 01 70

Par écrit : Formulaire de contact

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METRO Marketplace s'efforce toujours d'offrir les prix les plus bas, sans avantages cachés.

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Par écrit : Formulaire de contact

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En tant que client, vous disposez d'un droit légal de rétractation que vous pouvez exercer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en soumettant une déclaration de rétractation au marchand partenaire (Vendeur). Pour exercer ce droit, veuillez demander le retour de la marchandise dans votre compte client ou suivre les instructions de la politique d'annulation du marchand partenaire (vendeur).

Vous pouvez également trouver plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ "Comment puis-je demander un retour?".

Si vous déclarez une rétractation, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation et vous serez également remboursé après 14 jours au plus tard. Certains marchand partenaire (vendeurs) proposent également un droit de rétractation pour les clients professionnels. De plus amples informations sur la question de savoir si et dans quelles conditions vous bénéficiez d'un droit de rétractation en tant que client professionnel figurent également dans les conditions de rétractation du marchand partenaire (vendeur) concerné. Un échange/retour au-delà du droit de rétractation n'est possible que pour les marchandises défectueuses.

Conformément à nos conditions générales de vente, les marchandises commandées sur METRO Marketplace ne sont livrées qu'à des adresses en France. Le transport s'achève avec la livraison à l'adresse de livraison française. Si vous transportez ensuite les marchandises à l'étranger, vous le faites à votre propre initiative et sous votre propre responsabilité. En particulier, nous ne pouvons pas rembourser la TVA en cas de transport ultérieur à l'étranger.

Lors de la livraison de votre colis par la société de transport  veuillez impérativement vérifier que le colis est intact et qu'il n'est pas endommagé AVANT de signer le bon de livraison. Demandez au livreur le bon de livraison et, en cas d'anomalies constatées ou de dommages du colis, veillez à bien mentionner et détailler ceux-ci sur le bon de livraison. Une mention vague et imprécise des dommages constatés n'aura aucune valeur en cas de contestation. En revanche, si vous prenez soin de détailler vos réserves et constatations sur le bon de livraison,  vous bénéficierez du droit de vérifier ultérieurement l'intégrité des produits livrés contenu dans votre colis , et en cas de dommages dus au transport, ceux-ci seront pris en charge par la société de transport.

En cas de dommages non visibles, veillez à nous les signaler dès que possible, car nous disposons d'un délai de huit jours à compter de la réception de la livraison pour nous retourner contre la société de transport.

Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone : +33 1 7006 0170