Lorsque vous passez une commande, vous pouvez être redirigé vers votre banque afin de vérifier votre paiement. Ce processus est appelé « authentification 3D Secure ». Il s'agit d'une étape supplémentaire mise en place à la suite d'une réglementation européenne visant à renforcer votre sécurité lors de vos achats en ligne. Afin de maintenir des normes de sécurité élevées, votre banque peut vous demander de vérifier votre achat.
Pour vérifier votre paiement par carte :
- Suivez les instructions de l'application de votre banque.
- La banque peut vous demander de vérifier votre paiement à l'aide d'un mot de passe à usage unique (OTP), d'un SMS, d'une application d'authentification, d'une empreinte digitale ou d'une technologie de reconnaissance faciale, si vous disposez de ces moyens.
- Vérifiez votre téléphone ou votre boîte de réception pour récupérer votre code et saisissez-le comme indiqué.
Une fois cette étape terminée, vous serez redirigé vers Metro et recevrez une confirmation que votre commande a été traitée avec succès.
Que faire si le processus de vérification échoue
Une erreur « Échec de l'authentification 3D Secure » signifie que la mesure de sécurité supplémentaire (comme un mot de passe à usage unique ou un mot de passe) pour votre paiement en ligne n'a pas fonctionné, généralement en raison d'une faute de frappe dans les informations saisies, d'un code expiré, de problèmes de navigateur (cache, cookies, JavaScript) ou de problèmes avec le système de vérification de votre banque. Pour y remédier, saisissez à nouveau les informations avec soin, essayez un autre navigateur/appareil, videz le cache, assurez-vous que vous êtes inscrit au système 3DS auprès de votre banque ou contactez l'émetteur de votre carte si les problèmes persistent.
Causes courantes :
- Informations incorrectes : faute de frappe dans le mot de passe à usage unique (OTP), le mot de passe ou les informations de carte.
- Code expiré : les codes à usage unique ont une durée de vie limitée.
- Problèmes de navigateur : navigateur obsolète, JavaScript désactivé ou cache/cookies corrompus.
- Problèmes bancaires/de compte : non inscrit au système 3DS, compte bloqué après trop de tentatives ou signalements de fraude.
- Problème technique : problème temporaire avec le système du commerçant ou de la banque.
Comment y remédier :
- Vérifiez vos saisies : ressaisissez soigneusement le code, le mot de passe et les informations de carte, en vérifiant qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
- Actualisez/redémarrez : actualisez la page, essayez un autre navigateur web (Chrome, Firefox) ou utilisez un autre appareil.
- Effacez les données du navigateur : effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Vérifiez votre inscription : Votre carte est enregistrée pour le processus de vérification. Le statut de votre inscription devrait être visible dans votre service bancaire en ligne. Vous pouvez également consulter le site web de votre banque ou contacter directement son service clientèle pour obtenir plus d'informations sur la préparation de votre carte à la vérification.
- Contactez votre banque : appelez le numéro figurant au dos de votre carte si le problème persiste ; elle pourra vérifier s'il y a des blocages ou des problèmes techniques.
- Essayez un autre moyen de paiement : utilisez un autre moyen de paiement.