Informations Générales 11

• Puis-je également commander sans compte professionnel ?
• Qu'est-ce que la Marketplace METRO ?
• J'ai vu un article de la Marketplace à un prix inférieur dans un magasin METRO/dans une publicité METRO. Puis-je commander l'article sur METRO Marketplace au même prix ?
• Le prix d'un article a changé depuis ma dernière visite. Puis-je toujours commander l'article à l'ancien prix ?
• Comment savoir si un produit convient à un usage professionnel ?

Voir tous les 11

Compte client et inscription 9

• J'ai oublié mon mot de passe. Qu'est-ce que je fais maintenant?
• J'ai reçu un message d'erreur lors de l'inscription. Que devrais-je faire ensuite?
• J'ai oublié mon adresse e-mail. Que puis-je faire maintenant?
• J'ai mal orthographié mon adresse e-mail lors de l'inscription. Que puis-je faire maintenant?
• Comment puis-je consulter et modifier les données de mon compte client ?

Voir tous les 9

Paiement 6

• Les adresses de facturation et de livraison doivent-elles être identiques ?
• Pourquoi vois-je un double débit sur mon compte bancaire ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Où puis-je consulter ma facture ?
• Le paiement échelonné est-il possible ?

Voir tous les 6

À propos de ma commande 8

• Comment puis-je modifier ma commande ?
• Y a-t-il une garantie sur les articles?
• Y a-t-il des articles qui sont exclus du droit de rétractation ?
• Avez-vous reçu ma commande ?
• Le vendeur ne répond pas. Qui peut m'aider?

Voir tous les 8

Livraison et suivi 11

• Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone pour commander l'expédition ?
• Où puis-je voir les délais de livraison ?
• Comment puis-je suivre mon envoi ?
• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique METRO ?
• Où la société de transport livre-t-elle mes marchandises ?

Voir tous les 11

Retour et remboursement 12

• Ma commande n'est pas arrivée. Que puis-je faire ?
• Comment demander un retour ?
• J'ai reçu une mauvaise livraison. Que puis-je faire ?
• Est-ce que je vais avoir des frais si je retourne la marchandise ?
• Comment et quand puis-je récupérer mon argent en cas de retour, d'annulation ou de refus d'acceptation ?

Voir tous les 12

Protection des données et confidentialité 4

• Si je supprime mon compte, mes données seront-elles également supprimées ?
• Comment METRO Marketplace utilise-t-il mes données ?
• Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
• Comment puis-je signaler une violation des droits de propriété industrielle à METRO Markets ?

Service d'installation 14

• Quel est le service d'installation fourni par Metro Markets ?
• Comment savoir si un produit est éligible au service d'installation ?
• Comment les prix des services d'installation sont-ils déterminés ?
• Puis-je acheter un seul service d'installation pour plusieurs produits ?
• Comment et quand vais-je payer le service d'installation ?

Voir tous les 14

REP (responsabilité élargie du producteur) 7

• L'ancien matériel est-il retiré pour être recyclé lors de la livraison du nouveau matériel ?
• Quels produits sont éligibles au service de reprise des anciens équipements ?
• Qu’est-ce que l’Eco Fee ? Pourquoi je le paie ?
• Tous les produits sont-ils soumis à l'Eco Fee sur la marketplace METRO ?
• Que devient l'éco-participation en cas de retours et de remplacements ? Est-il sujet à remboursement ?

Voir tous les 7

Achats en ligne sécurisés 6

• Recommandations générales
• Je ne suis pas sûr que l'e-mail que je viens de recevoir provienne réellement de METRO Markets
• J'ai effectué un achat sur une autre place de marché récemment et j'ai reçu un produit similaire de METRO Markets, alors que je n'ai jamais rien commandé chez vous, ou que je n'ai pas de compte chez vous
• J'ai reçu un colis de METRO Markets, mais je n'ai rien commandé
• J'ai reçu un rappel de paiement, mais je n'ai rien commandé auprès de METRO Markets

Voir tous les 6